Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Lumtidor (ci-après dénommé « nous »). Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Veuillez consulter les conditions de retour et d'échange ci-dessous.

1. Délai de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Toute demande effectuée après cette période pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d'échange

Les situations suivantes peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange :

• Défaut d'apparence constaté à la réception ;

• Produit présentant un problème de qualité ;

• Odeur anormale, différence de couleur importante ou autre anomalie évidente ;

• Produit reçu différent de celui commandé ;

• Retour ou échange demandé sans motif particulier.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photos ou vidéos illustrant la situation.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Contactez-nous par :

Adresse électronique : solutions@lumtidor.com

Téléphone : +1 (252) 529-1009

Veuillez fournir :

• Numéro de commande ;

• Justificatif de paiement ;

• Motif du retour ;

• Photos ou vidéos si nécessaire.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.

Étape 3 : Expédition du colis

Le produit devra être envoyé à l'adresse suivante :

120 W End Blvd, Emporia, VA 23847, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

Étape 4 : Contrôle du produit

Dès réception du colis, nous procéderons à une vérification du produit.

Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera initié sans délai.

Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Étape 1 : Demande d'échange

Pour demander un échange, contactez-nous à :

Adresse électronique : solutions@lumtidor.com

Téléphone : +1 (252) 529-1009

Merci de fournir :

• Numéro de commande ;

• Justificatif de paiement ;

• Motif de l'échange ;

• Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Validation

Après examen de votre demande, nous vous informerons de la suite donnée et vous communiquerons les instructions nécessaires.

Adresse de retour :

120 W End Blvd, Emporia, VA 23847, United States

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être retourné conformément aux instructions reçues.

Étape 4 : Expédition du produit de remplacement

Après validation du contrôle qualité, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour davantage d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

• Visa

• MasterCard

Délai de remboursement

Après validation du remboursement, les fonds sont généralement crédités sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l'établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à nous contacter.

6. Répartition des frais

Frais pris en charge par nos soins

Les frais de retour ou d'échange seront pris en charge lorsque la demande est liée à :

• Un défaut visible du produit ;

• Un problème de qualité ;

• Une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;

• Une erreur de préparation de commande ;

• Un produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Frais à la charge du client

Dans le cas d'un retour ou échange demandé sans motif particulier, les frais de transport associés restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

• Les articles retournés doivent être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

• Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le retour lorsqu'ils sont expédiés sans suivi approprié.

• Toute demande contenant des informations incomplètes ou incorrectes peut entraîner un retard de traitement.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse :
120 W End Blvd, Emporia, VA 23847, United States

Téléphone :
+1 (252) 529-1009

Adresse électronique :
solutions@lumtidor.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)