Politique d’expédition

Bienvenue chez Lumtidor (ci-après « nous », « notre » ou « nos »). Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison et mettons tout en œuvre pour assurer un traitement, un acheminement et une réception de vos commandes dans les meilleures conditions. La présente politique détaille les informations relatives aux zones desservies, aux frais de livraison, aux délais de préparation ainsi qu’aux modalités de suivi.

1. Zone de livraison

À ce jour, Lumtidor assure la livraison uniquement à destination de la France métropolitaine.

Les commandes à destination de pays étrangers ou de territoires situés hors de cette zone ne peuvent pas être prises en charge actuellement.

Toute évolution future concernant nos zones de livraison sera communiquée directement sur notre site internet.

2. Frais et conditions de livraison

Les frais de transport sont calculés en fonction du montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Pour toute commande d’une valeur totale supérieure ou égale à 90 €, la livraison est entièrement gratuite.

• Pour toute commande dont le montant est inférieur à 90 €, des frais fixes de livraison de 10 € seront appliqués.

Le montant final des frais de livraison est indiqué de manière transparente avant la validation définitive de votre paiement.

3. Traitement des commandes

Notre service de préparation des commandes est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET), hors jours fériés.

Les commandes suivent les règles de traitement suivantes :

• Les commandes validées et payées avant 18h00 un jour ouvrable sont généralement prises en charge le jour même.

• Les commandes confirmées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

• Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont enregistrées et préparées dès le premier jour ouvrable suivant.

4. Préparation et expédition des commandes

Après réception et validation du paiement, notre équipe procède aux différentes étapes nécessaires :

• vérification des informations relatives à la commande ;

• contrôle de la disponibilité des articles ;

• préparation et protection des produits ;

• emballage sécurisé ;

• transmission du colis au transporteur.

Le délai moyen de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé.

5. Délais de livraison

Après remise du colis au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier selon plusieurs éléments, notamment :

• l’adresse de livraison ;

• les conditions de transport ;

• le volume d’activité des services logistiques ;

• les périodes de forte demande ;

• les événements indépendants de notre volonté.

Nous mettons tout en œuvre afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais.

6. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer un acheminement fiable de vos commandes, nous faisons appel à différents partenaires logistiques selon les caractéristiques de l’envoi et la destination :

• Colissimo ;

• Chronopost ;

• DPD France ;

• GLS France ;

• UPS.

Le transporteur attribué à votre commande sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

7. Suivi de commande

Dès que votre commande quitte notre centre de préparation, vous recevez un message électronique contenant les informations principales relatives à l’expédition, notamment :

• le numéro de commande ;

• les informations liées au paiement ;

• les coordonnées du transporteur ;

• le numéro de suivi du colis.

Vous pouvez également suivre l’évolution de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site.

Pour accéder aux informations de suivi, vous devrez renseigner :

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;

• le numéro de commande correspondant.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi dans le système du transporteur.

8. Responsabilités relatives à la livraison

8.1 Colis endommagé ou produit manquant

À la réception de votre commande, si vous constatez un emballage détérioré, un article manquant ou tout autre problème lié au transport, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de joindre des photos ou tout document permettant de constater la situation.

8.2 Modification ou annulation d’une commande

Une fois la commande engagée dans le processus d’expédition, certaines modifications ou demandes d’annulation peuvent ne plus être possibles.

Nous vous conseillons donc de nous contacter rapidement si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre commande.

8.3 Informations de livraison fournies par le client

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes, complètes et à jour lors de la validation de sa commande.

Tout retard, retour du colis ou impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client pourra relever de sa responsabilité.

9. Vérification lors de la réception du colis

Lors de la livraison, nous vous recommandons de contrôler attentivement :

• l’état extérieur de l’emballage ;

• le nombre d’articles reçus ;

• l’absence de dommages visibles causés pendant le transport.

En cas d’anomalie constatée, veuillez conserver les éléments concernés ainsi que l’emballage d’origine et contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

Adresse :
120 W End Blvd, Emporia, VA 23847, United States

Téléphone :
+1 (252) 529-1009

E-mail :
solutions@lumtidor.com

Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)